Résolvez 80 % des tickets depuis votre bureau. Diagnostiquez le reste avant de partir.

Oui. Le plan Pro couvre 5 services, Business 20, Enterprise 100. Chaque service est un tunnel distinct avec un sous-domaine unique. Vous les voyez tous dans un seul compte ; il n'y a pas encore de sous-comptes pour les techniciens.

Cela dépend du système du client : sous Home Assistant OS vous installez notre module et collez un jeton, sur Raspberry Pi ou un autre Linux vous collez une commande, sous Docker vous lancez un conteneur. Environ 2 minutes, sans toucher à la box du client. Instructions pour chaque méthode : smarthomeentry.com/fr/install.

Oui. L'alerte offline intégrée part après 15 min de silence, sur tous les plans. En Pro et Business, vous définissez votre propre seuil - à partir de 5 min en Pro, 1 min en Business - et un webhook vers votre système de tickets.

En plans Business et Enterprise, ouvrez l'onglet Rapports de disponibilité du panneau et cliquez sur Télécharger le PDF. Le rapport couvre les 30 derniers jours et tous les services du compte : pourcentage de disponibilité, durée moyenne d'indisponibilité, nombre de reconnexions, score de santé et liste des incidents. Le rapport est en polonais. Il consigne des mesures - ce n'est pas une garantie de disponibilité (voir les CGU).

Réponse honnête : nous sommes un tunnel vers le panneau web de HA / Domoticz / OpenHAB, pas un shell vers l'OS. Quand HA plante complètement (OOM, kernel panic, carte SD morte), le panneau renvoie 502 et vous devez vous déplacer. Idem pour un routeur client en panne, une alimentation Raspberry morte ou un disque NAS défectueux. MAIS : vous l'apprenez d'une alerte avant que le client n'appelle, et une vérification du tunnel en 10 secondes vous dit si c'est logiciel (vous restez au bureau) ou matériel (vous partez - avec la bonne pièce, pas avec tout le stock). En pratique vous fermez ~80 % des tickets à distance ; les ~20 % restants nécessitent toujours un déplacement, mais vous ne roulez plus à l'aveugle.

Oui. Home Assistant OS : le module SmartHomeEntry de notre dépôt (github.com/szyderca84/SmartHomeEntry-HA-Addon). Docker : l'image smarthomeentry/smarthomeentry-agent. Raspberry Pi, NUC, Debian, Ubuntu : un paquet avec service systemd installé en une commande. Instructions pour chaque méthode : smarthomeentry.com/fr/install.

Oui - une migration en parallèle, sans coupure. Vous installez l'agent SmartHomeEntry à côté du tunnel existant, vérifiez que le sous-domaine fonctionne, puis seulement coupez l'ancien mécanisme. Le client ne voit aucune interruption. Avec de nombreux clients, écrivez-nous - nous vous aiderons à planifier l'ordre.

L'API REST (Business et Enterprise) est en lecture : liste des services, état en ligne et métriques, limitée à 30 requêtes par minute et par utilisateur. Le webhook d'alerte (dès Pro) envoie un POST en JSON : identifiant du tunnel, nom, sous-domaine, type d'événement et heure. Si votre point de terminaison échoue, nous réessayons une fois après 2 secondes.