Missbrauch melden
Verfahren zur Meldung von Rechtsverstößen, illegalen Inhalten oder Verstößen gegen unsere Bedingungen
Wenn Sie der Meinung sind, dass jemand SmartHomeEntry in einer Weise nutzt, die gegen das Gesetz verstößt, unsere Nutzungsregeln (AUP) verletzt oder Ihre Urheberrechte verletzt - melden Sie es uns. Wir reagieren schnell und nehmen jede Meldung ernst.
Meldeadresse
[email protected]Aktiv überwacht - wir antworten innerhalb von 48 Stunden (Montag-Freitag). Kritische Fälle (CSAM, Terror) - innerhalb von 24 Stunden.
Was Sie melden können
- Urheberrechtsverletzungen (DMCA / Piraterie)
- Sexuelle Inhalte mit Minderjährigen (CSAM) - höchste Priorität
- Phishing, Malware, Ransomware, die von einem Nutzer gehostet werden
- Spam, Massenversand, Scraper
- Cyberangriffe (DDoS, Portscans, Hacking) von einer SmartHomeEntry-Subdomain
- Terroristische Inhalte, Aufruf zu Gewalt, Drogen- oder Waffenhandel
- DSGVO-Verstöße - öffentliche Veröffentlichung personenbezogener Daten Dritter
Wie melden - was die E-Mail enthalten sollte
- Ihre Kontaktdaten (Name, E-Mail, optional Firmenname/Behörde)
- Betroffene URL/Subdomain (z. B. tunnel-name.smarthomeentry.com)
- Beschreibung des Problems - worum genau es bei dem Verstoß geht
- Beweise - Screenshots, Datei-Hash, Link zum Originalinhalt (bei DMCA)
- Bei DMCA: eine Erklärung unter Strafandrohung wegen Meineids, dass Sie Rechteinhaber oder bevollmächtigter Vertreter sind
- Für Polizei-/Staatsanwaltschaftsmeldungen: Aktenzeichen, Rechtsgrundlage, Identifikationsdokument
Was nach einer Meldung geschieht
Schritt 1 - innerhalb von 24 Stunden
Wir prüfen die Meldung (ob die Subdomain existiert, ob der Meldende sich identifiziert). Bei offensichtlichen Verstößen (CSAM, Malware) - sofortige Sperrung des Tunnels.
Schritt 2 - innerhalb von 48 Stunden
Wir benachrichtigen den Kunden über die Meldung und fordern eine Antwort innerhalb von 7 Tagen. Wir bewahren Metadaten-Logs für mögliche Verfahren auf.
Schritt 3 - innerhalb von 7 Tagen
Wenn der Kunde den Verstoß bestätigt oder nicht antwortet - dauerhafte Sperrung + keine Erstattung des verbleibenden Abonnementzeitraums. Bei einem Einspruch - Eskalation an einen Anwalt oder Mediation.
Schritt 4 - bei schwerwiegenden Verstößen
Wir kooperieren mit Strafverfolgungsbehörden und übergeben Metadaten-Logs gemäß gesetzlicher Verpflichtung. CSAM - sofortige Meldung an NCMEC und die Polnische Hauptpolizeibehörde.
Reaktionszeiten
| CSAM, terroristische Inhalte - 4 Stunden + Meldung an Behörden |
| Malware, aktives Phishing - 24 Stunden |
| DMCA, Urheberrechtsverletzungen - 48 Stunden |
| Sonstige - 5 Werktage |
Für Strafverfolgungsbehörden
Anfragen von Polizei, Staatsanwaltschaft, Gerichten und Diensten werden vorrangig bearbeitet. Wir verlangen ein gültiges Rechtsdokument (Gerichtsbeschluss, staatsanwaltschaftliche Anordnung) gemäß polnischer Strafprozessordnung. Spezielle Adresse: [email protected]. Wir geben ausschließlich Metadaten weiter (Zeitstempel, Bandbreite, Kunden-IP) - wir besitzen keine Tunnelinhalte (mere conduit gemäß DSA).
Keine Vergeltung
Wir geben die Daten des Meldenden nicht an den von der Meldung betroffenen Kunden weiter. Meldungen in gutem Glauben sind geschützt - auch wenn sie sich als unbegründet herausstellen.