Zgłoś nadużycie
Procedura zgłaszania naruszeń prawa, treści nielegalnych lub łamania regulaminu
Jeśli uważasz, że ktoś korzysta z usługi SmartHomeEntry w sposób naruszający prawo, łamiący nasze zasady akceptowalnego użytkowania (AUP) lub Twoje prawa autorskie - zgłoś to nam. Reagujemy szybko i poważnie traktujemy każde zgłoszenie.
Adres do zgłoszeń
[email protected]Aktywnie monitorowany - odpowiadamy w ciągu 48 godzin (poniedziałek-piątek). Krytyczne sprawy (CSAM, terror) - w 24h.
Co możesz zgłosić
- Naruszenie praw autorskich (DMCA / piractwo)
- Treści seksualne z udziałem nieletnich (CSAM) - najwyższy priorytet
- Phishing, malware, ransomware hostowany przez użytkownika
- Spam, masowe wysyłki, scrapery
- Ataki cybernetyczne (DDoS, skanowanie portów, hacking) z subdomeny SmartHomeEntry
- Treści terrorystyczne, propagujące przemoc, handel narkotykami lub bronią
- Naruszenia RODO - publiczne udostępnianie cudzych danych osobowych
Jak zgłosić - co zawrzeć w mailu
- Twoje dane kontaktowe (imię, email, opcjonalnie nazwa firmy/organu)
- URL/subdomena której dotyczy zgłoszenie (np. nazwa-tunelu.smarthomeentry.com)
- Opis problemu - czego dokładnie dotyczy naruszenie
- Dowody - screenshoty, hash pliku, link do oryginalnej treści (przy DMCA)
- Dla DMCA: oświadczenie pod rygorem odpowiedzialności karnej, że jesteś właścicielem praw lub upoważnionym przedstawicielem
- Dla zgłoszeń policji/prokuratury: numer sprawy, podstawa prawna, dokument identyfikujący
Co dzieje się po zgłoszeniu
Krok 1 - w 24 godziny
Weryfikujemy zgłoszenie (czy subdomena istnieje, czy zgłaszający się identyfikuje). Przy oczywistych naruszeniach (CSAM, malware) - natychmiastowe zawieszenie tunelu.
Krok 2 - w 48 godzin
Powiadamiamy klienta o zgłoszeniu i wymagamy odpowiedzi w 7 dni. Zachowujemy logi metadanych dla potencjalnego postępowania.
Krok 3 - w 7 dni
Jeśli klient potwierdza naruszenie lub nie odpowiada - stały ban + odmowa zwrotu pozostałej części abonamentu. Przy odwołaniu - eskalacja do prawnika lub mediacja.
Krok 4 - przy poważnych naruszeniach
Współpracujemy z organami ścigania, przekazujemy logi metadanych zgodnie z obowiązkiem prawnym. CSAM - natychmiastowe zgłoszenie do NCMEC i Policji.
Czasy reakcji
| CSAM, treści terrorystyczne - 4 godziny + zgłoszenie organom |
| Malware, phishing aktywne - 24 godziny |
| DMCA, naruszenia praw autorskich - 48 godzin |
| Pozostałe - 5 dni roboczych |
Dla organów ścigania
Wnioski od policji, prokuratury, sądów i służb obsługujemy priorytetowo. Wymagamy ważnego dokumentu prawnego (postanowienie sądu, wniosek prokuratury) zgodnie z polską procedurą karną. Adres dedykowany: [email protected]. Przekazujemy wyłącznie metadane (timestamp, bandwidth, IP klienta) - nie posiadamy treści tunelu (mere conduit zgodnie z DSA).
Brak retaliacji
Nie udostępniamy danych zgłaszającego klientowi, którego dotyczy zgłoszenie. Zgłoszenia w dobrej wierze są chronione - nawet jeśli okażą się bezpodstawne.